🔔 Notificaciones
Configura las alertas automáticas para que el equipo sea notificado cuando llegan leads y reservas.
¿Qué son las notificaciones en HotelChatBook?
Las notificaciones son alertas automáticas que el sistema envía al equipo del hotel cuando ocurren eventos importantes: un nuevo lead capturado, una reserva confirmada, o cuando el consumo del plan alcanza un umbral.
Sin notificaciones configuradas, los leads y reservas se acumulan en el dashboard pero nadie es alertado — el equipo tendría que revisar manualmente.
Accede desde: Hoteles → [tu hotel] → Notificaciones (/hotels/:hotelId/notifications).
1. Canales de notificación disponibles
| Canal | Plan mínimo | Descripción |
|---|---|---|
| Freemium | Correo electrónico al email configurado |
Recomendamos configurar los canales de comunicación desde el primer día para no perder ningún lead.
2. Configurar notificaciones por email
- Ve a Hoteles → [tu hotel] → Notificaciones
- En la sección «Notificación por email», activa el toggle
- Ingresa el correo donde quieres recibir las alertas:
- Puede ser diferente al correo de tu cuenta de acceso
- Puedes agregar múltiples correos separados por coma
- Haz clic en «Guardar»
Verificar que funciona
- Después de guardar, haz clic en «Enviar prueba»
- Deberías recibir un email de prueba en los próximos 2 minutos
- Si no llega, revisa la carpeta de spam y agrega
noreply@hotelchatbook.ioa tus contactos seguros
4. Eventos que generan notificación
| Evento | Canales disponibles | Descripción |
|---|---|---|
| Nuevo lead capturado | Email + WhatsApp | El bot captó el email o teléfono de un potencial huésped |
| Reserva confirmada | Email + WhatsApp | Se confirmó una reserva (requiere PMS o plan Matrix) |
| Conversación con alta intención | El bot detectó un huésped con intención alta sin cerrar la reserva | |
| Límite del plan al 80% | Se ha usado el 80% de las conversaciones del mes | |
| Límite del plan alcanzado | Se llegó al 100% del límite mensual |
5. Logs de notificaciones
Historial completo de todas las notificaciones enviadas. Accede desde /notification-logs o desde el link en la pantalla de configuración de notificaciones.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | Cuándo se envió la notificación |
| Evento | Qué lo disparó (nuevo lead, reserva, etc.) |
| Canal | Email o WhatsApp |
| Destinatario | A quién se envió |
| Estado | Enviado / Fallido / Pendiente |
Usar los logs para solucionar problemas
Si no estás recibiendo notificaciones:
- Revisa los logs — ¿aparecen como «Enviado»?
- Si aparecen como «Enviado» pero no llegan: revisar spam o verificar el número de WhatsApp
- Si aparecen como «Fallido»: verificar que el canal esté correctamente configurado en Notificaciones
- Haz clic en «Enviar prueba» en la configuración de notificaciones
- Si el problema persiste: escalar a L2 con el
hotel_idy el timestamp del evento fallido