🔔 Notificaciones

Configura las alertas automáticas para que el equipo sea notificado cuando llegan leads y reservas.

¿Qué son las notificaciones en HotelChatBook?

Las notificaciones son alertas automáticas que el sistema envía al equipo del hotel cuando ocurren eventos importantes: un nuevo lead capturado, una reserva confirmada, o cuando el consumo del plan alcanza un umbral.

Sin notificaciones configuradas, los leads y reservas se acumulan en el dashboard pero nadie es alertado — el equipo tendría que revisar manualmente.

Accede desde: Hoteles → [tu hotel] → Notificaciones (/hotels/:hotelId/notifications).

1. Canales de notificación disponibles

Canal	Plan mínimo	Descripción
Email	Freemium	Correo electrónico al email configurado
WhatsApp	Matrix	Mensaje de WhatsApp al número configurado

tip

Recomendamos configurar al menos el email desde el primer día para no perder ningún lead.

2. Configurar notificaciones por email

1. Ve a Hoteles → [tu hotel] → Notificaciones
2. En la sección «Notificación por email», activa el toggle
3. Ingresa el correo donde quieres recibir las alertas:
   • Puede ser diferente al correo de tu cuenta de acceso
   • Puedes agregar múltiples correos separados por coma
4. Haz clic en «Guardar»

Verificar que funciona

1. Después de guardar, haz clic en «Enviar prueba»
2. Deberías recibir un email de prueba en los próximos 2 minutos
3. Si no llega, revisa la carpeta de spam y agrega noreply@hotelchatbook.io a tus contactos seguros

3. Configurar notificaciones por WhatsApp (Matrix / Pro)

1. Ve a Hoteles → [tu hotel] → Notificaciones
2. En la sección «Notificación por WhatsApp», activa el toggle
3. Ingresa el número de WhatsApp del equipo (con código de país, ej: +57 300 123 4567)
4. El sistema envía un mensaje de verificación al número
5. Confirma el código de verificación en el dashboard
6. Guarda

4. Eventos que generan notificación

Evento	Canales disponibles	Descripción
Nuevo lead capturado	Email + WhatsApp	El bot captó el email o teléfono de un potencial huésped
Reserva confirmada	Email + WhatsApp	Se confirmó una reserva (requiere PMS o plan Matrix)
Conversación con alta intención	Email	El bot detectó un huésped con intención alta sin cerrar la reserva
Límite del plan al 80%	Email	Se ha usado el 80% de las conversaciones del mes
Límite del plan alcanzado	Email	Se llegó al 100% del límite mensual
Pago de reserva recibido	Email	El huésped completó el pago del link enviado
Pago de reserva pendiente	Email + WhatsApp	El huésped no pagó dentro del deadline establecido

5. Logs de notificaciones

Historial completo de todas las notificaciones enviadas. Accede desde /notification-logs o desde el link en la pantalla de configuración de notificaciones.

Columna	Descripción
Fecha y hora	Cuándo se envió la notificación
Evento	Qué lo disparó (nuevo lead, reserva, etc.)
Canal	Email o WhatsApp
Destinatario	A quién se envió
Estado	Enviado / Fallido / Pendiente

Usar los logs para solucionar problemas

Si no estás recibiendo notificaciones:

1. Revisa los logs — ¿aparecen como «Enviado»?
   • Si aparecen como «Enviado» pero no llegan: revisar spam o verificar el número de WhatsApp
   • Si aparecen como «Fallido»: verificar que el canal esté correctamente configurado en Notificaciones
2. Haz clic en «Enviar prueba» en la configuración de notificaciones
3. Si el problema persiste: escalar a L2 con el hotel_id y el timestamp del evento fallido