🏨 Portal de Clientes (Página de Reservas del Hotel)
Tu propia página de reservas directas, sin pasar por WhatsApp ni por una agencia de viajes online (OTA).
¿Qué es el Portal de Clientes?
Es un micrositio de reservas propio de tu hotel, con un enlace personalizado (por ejemplo tuhotel.chatbook.app), donde el huésped puede ver categorías de habitación, tarifas, paquetes y promociones vigentes, y reservar directamente en línea.
La ventaja frente a vender solo por WhatsApp o por una OTA: reduces la comisión que pagarías a un intermediario y controlas por completo cómo se ve y qué muestra tu vitrina de venta.
Si tu hotel trabaja con agencias de viajes, existe una variante de este mismo concepto llamada Página de Agencia — ver la Guía de Tarifas para Agencias. La diferencia clave: el Portal de Clientes es tuyo y vende solo tu inventario; la Página de Agencia agrupa varios hoteles bajo la marca de una agencia.
Acceso
Ve a Portales en el menú lateral (/portals). Ahí puedes activar el portal, configurarlo y personalizar su apariencia.
1. Configuración general
En la pestaña Configuración defines las reglas de funcionamiento del portal:
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre del portal | Cómo se identifica internamente tu portal |
| Correo de contacto | Dirección a la que pueden escribir los huéspedes con dudas |
| Ventana de reservas | Rango de fechas (inicio y fin) en que el portal acepta nuevas reservas |
| Límite máximo de habitaciones por reserva | Cuántas habitaciones puede reservar un huésped en un solo checkout — evita compras excesivas o abuso |
| Descuentos aplicables | Si se aplican todos los descuentos activos automáticamente, o solo una selección manual de reglas de descuento |
| Desglose de descuentos | Si el huésped ve el detalle de cada descuento aplicado, o solo el precio final |
2. Personalización visual (Branding)
En la pestaña Branding defines cómo se ve tu portal de cara al huésped:
- Color de acento y uno de 8 temas visuales predefinidos: Slate, Carbon, Navy, Forest, Amber, Ocean, Pearl o Rose
- Texto de bienvenida que aparece al entrar al portal
- Banner o imagen de portada (formatos JPG, PNG o WEBP, hasta 5 MB)
- Textos de los correos que recibe el huésped: mensaje de confirmación, nota importante y políticas del hotel
- Lista de correos internos de tu equipo que recibirán una notificación cada vez que entre una reserva nueva
Usa el mismo tema de color y logo que en tu sitio web o redes sociales, para que el huésped reconozca que está en un canal oficial de tu hotel.
3. Qué ve y qué puede hacer el huésped
En la página pública, el huésped puede ver y consultar:
- Categorías de habitación, con fotos, capacidad y tipo de cama
- Planes de tarifa (por ejemplo: solo alojamiento, con desayuno, con desayuno y almuerzo)
- Paquetes turísticos con precio fijo para fechas específicas
- Servicios adicionales, cobrados por noche, por persona o como cargo único
- Promociones vigentes, presentadas como "cupones" aplicables
El huésped elige fechas, revisa disponibilidad y completa la reserva en línea.
Reserva de varias habitaciones en un solo paso
El huésped puede armar un "carrito" con varias habitaciones y fechas, y confirmarlas todas juntas en un único checkout — sin tener que repetir el proceso de pago por cada habitación. Esto respeta siempre el límite máximo de habitaciones por reserva que configuraste.
Precio final con descuento ya incluido
Antes de que el huésped confirme, el portal ya muestra el total esperado con la promoción aplicada, para que no haya sorpresas de precio al momento de pagar.
Validación automática de promociones
El sistema comprueba automáticamente si una promoción es válida para la fecha y la tarifa que el huésped está consultando, antes de dejarlo aplicarla. Así se evita que se use un cupón fuera de fecha o en una tarifa que no aplica.
Servicios obligatorios
Si marcaste un servicio adicional como obligatorio (por ejemplo, un cargo de limpieza o de bienvenida), este se suma automáticamente al total de cualquier reserva — el huésped no puede quitarlo del carrito.
Precios en otra moneda
Si el huésped consulta precios en una moneda distinta a la de tu hotel, el portal usa una tasa de cambio que se actualiza periódicamente (no en cada clic), lo que hace que la navegación sea más rápida.
Preguntas frecuentes
¿El huésped necesita crear una cuenta para reservar? No. El huésped completa sus datos de contacto directamente en el checkout, sin necesidad de registro.
¿Puedo limitar cuántas habitaciones se reservan de una sola vez? Sí, desde Configuración → Límite máximo de habitaciones por reserva.
¿Qué pasa si el huésped intenta usar una promoción vencida? El sistema la rechaza automáticamente y no la aplica al total.
¿Puedo revisar cómo se ve el correo de confirmación antes de publicarlo? Sí, desde la pestaña Branding puedes personalizar y previsualizar los textos del correo que recibe el huésped.
Ver también: Habitaciones, Tarifas y Descuentos para configurar lo que se muestra en el portal, y Wallet para el saldo que financia notificaciones de WhatsApp relacionadas con estas reservas.