🏨 Cadenas Hoteleras
Gestiona grupos de hoteles bajo una misma marca con un bot centralizado.
¿Qué son las Cadenas Hoteleras?
Las Cadenas Hoteleras permiten agrupar múltiples propiedades bajo una misma marca y gestionarlas con un chatbot unificado que enruta a los huéspedes hacia el hotel más adecuado según sus necesidades.
Accede desde: Cadenas Hoteleras en el menú lateral (/chains).
:::note Plan Pro requerido El módulo de Cadenas está visible pero bloqueado en planes Freemium y Matrix. :::
Caso de uso típico
Una cadena hotelera con 3 propiedades (económica, estándar y premium) puede tener:
- Un único widget de chat en su sitio web corporativo
- Un bot que le pregunta al huésped qué tipo de experiencia busca
- El bot enruta al huésped al hotel más adecuado según su respuesta y presupuesto
1. Crear una cadena
- Ve a Cadenas Hoteleras en el menú lateral
- Haz clic en «Nueva cadena»
- Completa:
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre de la cadena | Nombre del grupo hotelero | «Grupo Palmeras» |
| Descripción | Descripción visible para el bot al enrutar | «Hoteles boutique en el Caribe colombiano» |
| Mensaje de bienvenida | Primer mensaje del bot al iniciar un chat desde el widget de la cadena | «¡Bienvenido a Grupo Palmeras! ¿Qué tipo de escapada estás buscando?» |
- Haz clic en «Crear cadena»
2. Asignar hoteles a la cadena
- Dentro de la cadena, ve a la pestaña «Hoteles»
- Haz clic en «Asignar hotel»
- Selecciona los hoteles de tu cuenta que forman parte de esta cadena
- Para cada hotel asignado, define su clasificación:
| Clasificación | Uso |
|---|---|
| Económico | El bot lo recomienda cuando el huésped busca precio bajo |
| Recomendado | El bot lo presenta como primera opción por defecto |
| Predeterminado | Se usa cuando ningún otro criterio aplica |
- Guarda la configuración
3. FAQs de la cadena
Las FAQs de cadena son preguntas que el bot responde antes de enrutar al huésped a un hotel específico.
Ejemplos de FAQs de cadena:
- «¿En qué ciudades tienen hoteles?»
- «¿Tienen paquetes para grupos grandes?»
- «¿Cuál es su política general de mascotas?»
Agregar FAQs
- Dentro de la cadena, ve a la pestaña «FAQs»
- Haz clic en «Nueva FAQ»
- Ingresa la pregunta y la respuesta
- Guarda
4. Triggers de cadena
Los triggers son mensajes automáticos que el bot envía en situaciones específicas a nivel de cadena.
Tipos de trigger disponibles
| Tipo | Cuándo se activa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Bienvenida de agencia | Cuando el huésped llega desde un link de agencia de viajes | «¡Hola! Veo que llegas desde TravelBooker. Tenemos tarifas especiales para ti.» |
| Sin disponibilidad | Cuando todos los hoteles de la cadena están llenos | «Lamentablemente no tenemos disponibilidad en esas fechas. ¿Te notificamos cuando se libere una habitación?» |
Crear un trigger
- Dentro de la cadena, ve a la pestaña «Triggers»
- Haz clic en «Nuevo trigger»
- Selecciona el tipo, configura el mensaje y guarda
5. Widget de chat de la cadena
Cada cadena tiene su propio widget de chat público, independiente de los widgets de cada hotel individual.
Obtener el enlace del widget de cadena
- Dentro de la cadena, haz clic en «Ver widget»
- Copia la URL pública:
hotelchatbook.io/chain/[chainId]/chat - Embed en tu sitio corporativo o comparte directamente como link de contacto
Cómo funciona el enrutamiento
Huésped abre el widget de la cadena
↓
Bot responde FAQs de cadena (si las hay)
↓
Bot detecta el tipo de huésped y sus preferencias
↓
Bot enruta al hotel más adecuado de la cadena
↓
El bot del hotel específico retoma la conversación
6. Gestión y edición
- Editar cadena: haz clic en el nombre de la cadena → edita los campos → Guardar
- Eliminar cadena: solo disponible si no tiene hoteles asignados activos. Los hoteles no se eliminan — solo se desvinculan de la cadena
- Ver estadísticas: en el detalle de la cadena verás conversaciones generadas a nivel de cadena vs. por hotel individual