📊 Reportes y Analytics
Analiza el rendimiento del hotel, las conversaciones y el revenue generado por el bot.
:::note Próximamente Este módulo aparece marcado como Coming soon en la navegación. Su disponibilidad depende del plan y del despliegue; si necesitas acceso y no lo tienes, contacta al equipo de UNOZERO. :::
¿Qué es el módulo de Reportes?
El módulo de Reportes consolida en un solo lugar las métricas históricas del hotel: conversaciones, leads, reservas y revenue. Está diseñado para que el Hotel Admin pueda tomar decisiones informadas sin necesidad de consultar datos técnicos directamente.
Accede desde: Reportes en el menú lateral (/reports).
Filtros globales
Todos los gráficos y métricas del módulo responden a los filtros globales en la parte superior:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Período | Hoy / Esta semana / Este mes / Últimos 3 meses / Rango personalizado |
| Hotel | Si gestionas múltiples propiedades, puedes ver datos por hotel individual o consolidados |
1. Métricas de conversaciones
Gráfico de tendencia de conversaciones
Línea temporal que muestra el volumen de conversaciones por día o semana. Útil para identificar:
- Picos de demanda (festivos, temporada alta)
- Efecto de campañas de marketing en el volumen de chats
- Tendencia general de crecimiento o caída
Métricas clave
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total conversaciones | Número de sesiones de chat en el período |
| Conversaciones activas | Sesiones con al menos 1 mensaje en las últimas 24h |
| Tasa de escalación a humano | % de conversaciones donde el equipo tomó el control |
| Duración promedio | Tiempo promedio de cada sesión de chat |
2. Métricas de FAQs
Muestra las preguntas más frecuentes que los huéspedes le hacen al bot:
- Ranking de preguntas: las 10 preguntas más repetidas en el período
- Tasa de respuesta: % de preguntas respondidas correctamente por el bot vs. escaladas a humano
- Información faltante: preguntas que el bot no pudo responder
Usa este informe regularmente para alimentar la sección Información Faltante del Entrenamiento IA y mejorar la cobertura del bot.
3. Métricas de leads y reservas
Embudo de conversión
Conversaciones → Leads capturados → Leads contactados → Reservas confirmadas
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Leads capturados | Conversaciones con al menos email o teléfono del huésped |
| Tasa de captura de lead | % conversaciones que generaron un lead |
| Leads convertidos | Leads que resultaron en reserva |
| Tasa de conversión | % leads que derivaron en reserva |
Por canal de origen
Desglose de leads y conversiones separados por canal (Web Chat / WhatsApp / Facebook / Instagram) para identificar cuál canal genera más valor.
4. Métricas de revenue
Disponible cuando hay PMS conectado o pagos procesados a través de HotelChatBook.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Revenue total | Suma de todas las reservas confirmadas en el período |
| Revenue promedio por reserva | Ticket promedio |
| Revenue por canal | Cuánto revenue generó cada canal (WhatsApp vs. Web) |
| Revenue por buyer persona | Qué tipo de huésped genera más ingresos |
5. Métricas de pagos
Desglose de pagos procesados por pasarela:
| Pasarela | Métricas disponibles |
|---|---|
| Stripe | Pagos exitosos / fallidos, monto total, % de fallo |
| Wompi | Pagos por método (PSE/Nequi/Tarjeta), monto total |
6. Exportar datos en CSV
Botón «Exportar CSV» en la esquina superior derecha: descarga todos los datos visibles con los filtros aplicados. El archivo incluye una fila por día o semana según el período seleccionado.
Exporta el informe mensual el primer día de cada mes para llevar un registro histórico fuera de la plataforma.