👥 Administración de Usuarios
Gestiona el equipo del hotel: invita usuarios, asigna roles y administra tickets de soporte.
¿Qué es el módulo de Administración?
El módulo de Administración permite gestionar quién tiene acceso al dashboard del hotel y qué puede hacer cada usuario según su rol.
Accede desde: Administración en el menú lateral (/hoteladmin).
Este módulo solo es visible para usuarios con el permiso admin.users.manage (típicamente el hotel_admin de la cuenta).
1. Gestión de usuarios del hotel
Ver el equipo actual
La pantalla principal muestra la lista de todos los usuarios con acceso al hotel:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del miembro del equipo |
| Correo de acceso a la plataforma | |
| Rol | Rol asignado (hotel_admin / hotel_employee / personalizado) |
| Último acceso | Cuándo ingresó por última vez |
| Estado | Activo / Inactivo |
Invitar un nuevo usuario
- Haz clic en «Invitar usuario»
- Ingresa el correo electrónico del nuevo miembro
- Selecciona el rol que tendrá
- Haz clic en «Enviar invitación»
- El sistema envía un email con un link de activación (válido por 48 horas)
Si el link vence antes de que el usuario lo use, repite la invitación — el nuevo link reemplaza al anterior.
Editar el rol de un usuario
- Haz clic en el usuario en la lista
- En el modal de edición, cambia el rol en el dropdown
- Guarda el cambio — aplica de inmediato
Eliminar o desactivar un usuario
- Desactivar: el usuario no puede iniciar sesión, pero su historial se conserva
- Eliminar: el usuario pierde el acceso permanentemente
2. Roles disponibles
Roles predefinidos
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
hotel_admin | Acceso completo a todas las secciones del dashboard, incluyendo facturación, configuración e invitación de usuarios |
hotel_employee | Ver y gestionar Conversaciones y Leads. Sin acceso a Facturación, Configuración ni Administración |
Roles personalizados
En la pestaña «Roles» puedes crear roles con permisos específicos:
- Haz clic en «Nuevo rol»
- Asigna un nombre al rol (ej: «Recepcionista Senior»)
- Activa o desactiva permisos individuales del listado
- Guarda el rol
Los permisos se agrupan por recurso (conversaciones, leads, habitaciones, facturación, etc.) y acción (ver, editar, eliminar). Puedes crear roles tan granulares como necesites.
Asignar un rol personalizado
- En la lista de usuarios, haz clic en el usuario
- En el dropdown de rol, selecciona el rol personalizado
- Guarda
3. Tickets de Soporte
Para Hotel Admins — gestión de tickets del equipo
Ruta: /admin/support — visible con permiso support_tickets.manage
Vista de todos los tickets de soporte creados por el equipo del hotel:
- Lista de tickets con estado (Abierto / En proceso / Resuelto)
- Filtro por estado, fecha y miembro del equipo que lo creó
- Posibilidad de añadir comentarios y escalar a L2
Para todos los usuarios — Mis Tickets
Ruta: /my-tickets — visible para todos los usuarios
Cada usuario puede ver y gestionar sus propios tickets:
- Haz clic en «Mis Tickets» en el menú lateral
- Ve el historial de todos tus tickets con su estado
- Haz clic en un ticket para ver la conversación completa con el equipo de soporte
Crear un nuevo ticket
- Desde Mis Tickets, haz clic en «Nuevo ticket»
- Describe el problema con el mayor detalle posible:
- Módulo afectado (ej: Conversaciones, WhatsApp, Facturación)
- Pasos para reproducir el problema
- Hotel ID (visible en la URL del dashboard)
- Adjunta screenshots si es necesario
- Envía — el equipo de soporte UNOZERO responde según el SLA de tu plan
4. SLA de respuesta según plan
| Plan | Tiempo de respuesta garantizado |
|---|---|
| Pro / Pro Unlimited | 12 horas |
| Matrix | 24 horas |
| Freemium | 72 horas |
Consulta el detalle de cada plan en Planes, Límites y Feature Gating.