🎯 Leads
Gestiona y haz seguimiento de todos los contactos capturados por el bot.
¿Qué es un lead en HotelChatBook?
Un lead es un potencial huésped que interactuó con el chatbot y dejó al menos uno de estos datos: nombre, email o teléfono. El bot captura estos datos de forma conversacional durante el chat, sin formularios.
Accede desde: Leads en el menú lateral (/leads).
Panel de leads
La pantalla muestra:
- Estadísticas del período: total de leads, leads nuevos, promedio de puntuación y tasa de conversión
- Tabla de leads con todos los contactos capturados
- Filtros para segmentar la lista
Información por lead
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del potencial huésped (si lo proporcionó) |
| Correo electrónico | |
| Teléfono | Número de contacto |
| Canal / Fuente | De dónde vino: Web Chat / WhatsApp / Facebook / Instagram / Formulario / Teléfono |
| Buyer Persona | Tipo detectado: Direct Booker / Comparer / Explorer / Urgent |
| Puntuación | Score del lead de 0 a 100 |
| Fechas de interés | Fechas de viaje mencionadas durante el chat |
| Estado | Nuevo / Contactado / Seguimiento / Convertido / Perdido |
| Fecha de captura | Cuándo se registró el lead |
Filtros disponibles
Desde la barra de filtros puedes segmentar la lista por:
- Estado: Nuevo / Contactado / Seguimiento / Resuelto / Convertido / Perdido
- Canal / Fuente: Todos / Web Chat / WhatsApp / Facebook / Instagram / Formulario / Teléfono
- Rango de fechas: personalizable con selector de calendario
- Hotel: si gestionas múltiples propiedades
- Búsqueda libre: por nombre, email o teléfono
Los filtros se aplican en tiempo real sin necesidad de confirmar.
Estados del lead — flujo de seguimiento
Nuevo → Contactado → Seguimiento → Convertido / Perdido
| Estado | Significado | Quién lo cambia |
|---|---|---|
| Nuevo | El bot capturó los datos, el equipo aún no ha contactado al huésped | Automático al crear |
| Contactado | El equipo ya contactó al huésped (llamada, email o WhatsApp directo) | El admin manualmente |
| Seguimiento | El huésped no respondió aún; se programa un próximo contacto | El admin manualmente |
| Convertido | El huésped realizó una reserva | Manual o automático si hay PMS conectado |
| Perdido | La oportunidad no resultó (registrar motivo en comentarios) | El admin manualmente |
Detalle de un lead
Al hacer clic en la fila de un lead se abre un panel lateral con:
- Todos los datos capturados: nombre, email, teléfono, fechas de interés
- Mensaje inicial e historial de conversación: transcripción completa del chat que generó el lead
- Puntuación del lead (0–100) y buyer persona con explicación
- Historial de cambios de estado con fecha y hora
- Campo de comentarios: las notas quedan visibles para todo el equipo
- Asignado a: selecciona un vendedor; recibe una notificación automática por email
Cómo cambiar el estado de un lead
- Haz clic en el lead en la tabla
- En el panel de detalle, selecciona el nuevo estado en el dropdown «Estado»
- El cambio queda registrado con fecha y hora y aplica de inmediato
Crear un lead manualmente
- Haz clic en «+ Nuevo Lead» (esquina superior derecha)
- Completa el formulario con nombre, teléfono, email y mensaje
- Haz clic en «Crear»
Exportar leads
- Aplica los filtros que quieras (canal, estado, fechas)
- Haz clic en «Exportar» en la esquina superior derecha
- Se descarga un archivo con todos los leads visibles en la tabla filtrada (nombre, email, teléfono, canal, buyer persona, estado, fechas de interés, fecha de captura)
Actualización automática
La lista de leads se actualiza automáticamente cada pocos segundos — no es necesario refrescar la página manualmente para ver nuevos leads capturados.
Lead incompleto (datos parciales)
Es normal que algunos leads tengan solo nombre sin email, o solo teléfono sin nombre. El bot captura datos de forma progresiva y no exige todos los campos antes de responder al huésped. Para obtener leads más completos, asegúrate de haber completado el entrenamiento del bot en Entrenamiento IA.