🖥️ Manual del Dashboard
Explica qué hace cada sección del panel de administración y cómo se organiza el menú lateral. Dirigido al Hotel Admin con una cuenta ya activa.
Estructura general del Dashboard
El dashboard está organizado en una barra lateral izquierda con los siguientes módulos. El contenido principal cambia según la sección seleccionada.
MENÚ LATERAL IZQUIERDO (orden real)
├── 🏠 Panel /dashboard
├── 🚀 Incorporación /onboarding [Permiso: onboarding.view]
├── 🏨 Hoteles /hotels
├── 🔗 Cadenas Hoteleras /chains [Plan Pro]
├── 📅 Tarifas y Disponibilidad /rates [Permiso: rates.view]
├── 🔌 Conexiones /connections
├── 🔌 Integración PMS /pms-integration
├── 💰 Wallet /wallet [Plan de pago]
├── 📊 Reportes /reports [🔜 Próximamente · Permiso: reports.view]
├── 🎯 Leads /leads [Permiso: leads.view]
├── 🏷️ Cotizaciones /cotizaciones [Permiso: quotations.view]
├── 💬 Conversaciones /conversations [Permiso: conversations.view]
├── 🤖 Entrenamiento IA /ai-training [Permiso: aitraining.view]
├── 📋 Mis Tickets /my-tickets [Oculto para admins]
├── 👥 Administración /hoteladmin [Permiso: admin.users.manage]
├── 🎫 Tickets de Soporte /admin/support [Permiso: support_tickets.manage]
└── 🛡️ Admin (plataforma) — [Solo unozero_admin]
Algunos módulos están ocultos según el rol del usuario y el plan activo. Si no ves una sección, verifica tu rol en Administración o el plan en Hoteles → Facturación. El usuario PMS Admin ve un menú diferente y reducido (solo su panel /pms-admin/dashboard).
🏠 Panel — Resumen general
Ruta: /dashboard
La pantalla de inicio muestra un resumen ejecutivo del estado del hotel:
| Elemento | Qué muestra |
|---|---|
| Conversaciones activas | Chats iniciados en las últimas 24h |
| Leads capturados | Contactos con nombre/email/teléfono recogidos en el período |
| Reservas confirmadas | Número de reservas completadas (requiere PMS o plan Matrix/Pro) |
| Consumo del plan | Conversaciones usadas vs. límite del plan actual (ej: 12/30 Freemium) |
| Bot activo/inactivo | Estado operativo del chatbot |
Si el hotel no tiene datos históricos, el dashboard muestra ceros — no es un error. Si después de tener actividad real sigue mostrando ceros, refresca la página.
Tutorial de bienvenida
En la primera sesión aparece un tutorial guiado de 5 pasos con burbujas que indica dónde configurar el hotel. Se puede omitir en cualquier momento o relanzar desde Perfil.
🚀 Incorporación
Ruta: /onboarding
Asistente conversacional para configurar el hotel por primera vez. Guía paso a paso desde el registro del hotel hasta la activación del chatbot. Ver la Guía de Onboarding para el detalle completo.
🏨 Hoteles
Rutas: /hotels y /hotels/:hotelId
Gestión de cada propiedad:
- Lista de hoteles: si gestionas múltiples propiedades, cambia entre ellas con el selector en la parte superior del menú
- Detalle del hotel: nombre, dirección, Google Place ID, teléfono, correo, descripción para el bot, segmentos objetivo
- Políticas: check-in/out, mascotas, cancelación — se sincronizan automáticamente con el cerebro del bot
- Habitaciones: categorías y habitaciones individuales (ver la Guía de Habitaciones, Tarifas y Descuentos)
- Facturación: plan activo, historial de pagos, cambio de plan (ver Planes, Límites y Feature Gating)
- Pagos: configuración de pasarelas de pago conectadas (Stripe, Wompi)
- Promociones: gestión de ofertas y paquetes (ver la Guía de Habitaciones, Tarifas y Descuentos)
- Notificaciones: configurar alertas de leads y reservas (ver la Guía de Notificaciones)
🔗 Cadenas Hoteleras
Ruta: /chains — Plan Pro requerido
Gestión de grupos de propiedades bajo una misma marca. Ver la Guía de Cadenas Hoteleras para el detalle completo.
📅 Tarifas y Disponibilidad
Ruta: /rates
Gestión centralizada de precios y disponibilidad:
- Planes de tarifa: define múltiples estructuras de precios (temporada alta, baja, fin de semana)
- Calendario de disponibilidad: vista de habitaciones disponibles por categoría y fecha
- Precios dinámicos: multiplicadores por rango de fechas o tipo de día
- Sync con PMS: si tienes integración activa, las tarifas se sincronizan con el PMS en tiempo real
Las tarifas configuradas aquí son las que el bot usa para cotizar cuando no hay PMS conectado.
🔌 Conexiones
Ruta: /connections
Centro de integraciones de la plataforma. Desde aquí conectas todos los canales y servicios externos:
| Integración | Plan mínimo | Qué permite |
|---|---|---|
| Widget Web | Freemium | Chatbot embebible en tu sitio web |
| WhatsApp Business | Matrix | Mensajería directa con huéspedes |
| Stripe Connect | Matrix | Pagos en línea para reservas |
| Wompi | Matrix | Pagos en Colombia (PSE/Nequi) |
| Google Calendar | Matrix | Sincronización de reservas |
| Google Sheets | Freemium | Importar/exportar disponibilidad |
| iCal | Freemium | Suscripción de calendario estándar |
| Facebook / Instagram | Matrix | Mensajería desde redes sociales |
Ver la Guía de Conexiones para el proceso de configuración de cada integración.
🔌 Integración PMS
Ruta: /pms-integration
Conecta tu Property Management System para disponibilidad y reservas en tiempo real.
| PMS | Estado |
|---|---|
| LobbyPMS | ✅ Disponible |
| Hossrom | ✅ Disponible |
| FNS Rooms | ✅ Disponible |
| Erbon | ✅ Disponible |
Una vez conectado, el bot consulta disponibilidad real directamente desde tu PMS durante cada conversación.
💰 Wallet
Ruta: /wallet — requiere un plan de pago (Matrix o superior)
Saldo prepago en USD que financia el envío de plantillas de WhatsApp (cobradas por mensaje por Meta). Incluye recarga rápida ($10/$25/$50 o monto personalizado vía Stripe), tabla de costos por tipo de plantilla, historial de transacciones e indicador de saldo bajo. Ver la Guía de Wallet (Saldo Prepago) para el detalle completo.
📊 Reportes
Ruta: /reports
:::note Próximamente Este módulo aparece marcado como Coming soon en la navegación. Su disponibilidad depende del plan y del despliegue. :::
Análisis histórico de la actividad del hotel. Incluye gráficos de conversaciones, leads, reservas y revenue. Permite filtrar por fecha y exportar datos. Ver la Guía de Reportes y Analytics.
🎯 Leads
Ruta: /leads
Panel CRM con todos los contactos capturados por el bot. Filtra por estado, canal, fecha y exporta la lista. Ver la Guía de Leads para el detalle completo.
🏷️ Cotizaciones
Ruta: /cotizaciones — requiere permiso quotations.view
Vista enfocada en las consultas de precios y disponibilidad (intención transaccional directa), separada del flujo general de Leads. Permite filtrar, dar seguimiento y cerrar la conversión de cada cotización. Ver la Guía de Cotizaciones para el detalle paso a paso.
💬 Conversaciones
Ruta: /conversations
Vista en tiempo real de todos los chats multi-canal (WhatsApp, Web Chat, Facebook, Instagram). Permite tomar control manual de conversaciones. Ver la Guía de Conversaciones para el detalle completo.
🤖 Entrenamiento IA
Ruta: /ai-training
Módulo para alimentar el «cerebro» del chatbot. Sub-secciones:
- Base de Conocimiento — vista del contenido que el bot conoce sobre tu hotel, generado por scraping + información manual. Puedes editar o eliminar entradas incorrectas.
- Chat de Entrenamiento — chat conversacional donde el bot te hace preguntas sobre el hotel; cada respuesta se convierte en conocimiento vectorial (RAG). Recomendado: completar al menos 80% de las preguntas.
- Imágenes — galería de imágenes del hotel. Convención de nombres:
{tipo-espacio}-{número}(ej:habitacion-doble-1,piscina-principal). - Información Faltante — preguntas que huéspedes hicieron pero el bot no pudo responder, con la pregunta original, cuántas veces se repitió y un campo para agregar la respuesta.
- Compartir chat — genera un enlace público del chatbot para pruebas antes de publicarlo en tu web.
Ver la Guía de Configuración del Chatbot para el detalle completo.
📋 Mis Tickets
Ruta: /my-tickets (oculto para administradores de plataforma)
Cada usuario puede ver y gestionar sus propios tickets de soporte. Ver la Guía de Administración de Usuarios.
👥 Administración
Ruta: /hoteladmin — requiere permiso admin.users.manage
Gestión del equipo del hotel: invitar usuarios, asignar roles y gestionar permisos. Ver la Guía de Administración de Usuarios.
🎫 Tickets de Soporte
Ruta: /admin/support — requiere permiso support_tickets.manage
Vista de gestión de todos los tickets de soporte creados por el equipo del hotel. Ver la Guía de Administración de Usuarios.
🛡️ Admin (plataforma)
Visible solo para el rol interno unozero_admin. Panel de administración global de la plataforma (usuarios, hoteles, roles, permisos, cuentas de WhatsApp, ajustes de entrenamiento). No aplica al hotelero estándar.